Piñero procesa más de 500 mil consultas al año con inteligencia artificial
La compañía reporta una precisión superior al 94% y una reducción cercana al 30% en las consultas que requieren intervención de equipos de back office
Riviera Maya, Quintana Roo | 24 de septiembre de 2026
La inteligencia artificial ya forma parte de la operación diaria de Piñero, grupo turístico que utiliza esta tecnología para procesar más de 500 mil consultas al año relacionadas con clientes, huéspedes y agencias de viajes.
La compañía informó que sus soluciones de IA alcanzan una precisión superior al 94%, mientras que las herramientas implementadas en los canales de atención han permitido reducir cerca de 30% las consultas derivadas a equipos de back office.
La estrategia se aplica en sus divisiones de Hospitality, Travel y Real Estate & Golf, con el objetivo de automatizar tareas administrativas, agilizar procesos y facilitar el análisis de información para la toma de decisiones.
Más de 1,400 usuarios utilizan herramientas de IA
En el ámbito interno, más de 300 profesionales cuentan con licencias de Microsoft 365 Copilot, mientras que 1,145 usuarios activos utilizan su versión Chat.
Piñero también cuenta con un catálogo de más de 100 agentes de productividad, diseñados para apoyar tareas como gestión de proyectos, revisión de contratos y actividades relacionadas con el negocio inmobiliario.
Según las mediciones de los programas de adopción analizados por la compañía, 95% de los participantes utiliza herramientas de inteligencia artificial varias veces por semana, con estimaciones de mejoras de productividad de hasta 15% en los colectivos y casos de uso evaluados.
Para impulsar este proceso, la empresa trabaja con una red interna de 40 especialistas o “Champions” de negocio, encargados de identificar necesidades y canalizar el desarrollo de herramientas adaptadas a las actividades de cada área.
IA para anticipar demanda y consumo en hoteles
La tecnología también se utiliza para analizar información y anticipar necesidades operativas.
En la división de Hospitality, los algoritmos de analítica avanzada permiten proyectar la demanda hotelera hasta 100 días, mientras que otros modelos calculan el consumo de agua y energía con márgenes de error de entre 2% y 5%.
Estas herramientas buscan detectar desviaciones y posibles sobreconsumos, así como mejorar la planificación de recursos y la eficiencia de las operaciones hoteleras.
En Travel, los algoritmos de aprendizaje automático se utilizan para la gestión de plazas aéreas y evaluación del riesgo comercial.
La compañía también emplea agentes analíticos conversacionales que permiten consultar indicadores en lenguaje natural y acercar la información a los equipos encargados de tomar decisiones.
El objetivo: reducir tareas manuales
Piñero señaló que actualmente cuenta con decenas de soluciones de inteligencia artificial en producción para procesos como Stop Sales, tratamiento de observaciones de reservas, triajes inteligentes, clasificación automática de información y análisis de la voz del cliente.
De acuerdo con la empresa, estas herramientas tienen el potencial de liberar decenas de miles de horas de trabajo al año al reducir tareas manuales.
José Ramón Reboredo, Head of AI & Data Analytics de Piñero, señaló que la estrategia busca que el tiempo ganado mediante la tecnología pueda destinarse a actividades que requieran mayor análisis y atención humana.
“Convertir la eficiencia que aporta la tecnología en más tiempo para las personas, más capacidad para analizar y decidir, y una atención al cliente más cercana, humana y relevante”, destacó.
La compañía señaló que su modelo combina la supervisión y seguridad desde el área de Tecnología con la participación de las distintas áreas de negocio para desarrollar herramientas vinculadas con necesidades concretas de la operación.
