¡Toma nota si vas a viajar! Profeco emite recomendaciones y derechos para usuarios de autobuses
Tu boleto funciona como comprobante oficial para reclamos, seguros de viajero y pérdida de equipaje.
MÉXICO.— La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió recomendaciones para los usuarios de transporte foráneo. Las indicaciones buscan proteger a los viajeros durante la temporada vacacional de verano.
La dependencia instó a los usuarios a guardar su boleto de viaje. Este documento funciona como comprobante oficial ante cualquier aclaración, reclamo o reembolso.
Boletos, seguros y protección de equipaje
El boleto debe contar con datos legibles. Debe incluir la razón social de la empresa, la fecha, el origen, el destino, el número de asiento y el costo total.
Las líneas de autotransporte están obligadas a contar con seguro de viajero. Esta cobertura incluye gastos médicos e indemnización por fallecimiento en caso de accidente.
Asimismo, las empresas deben responder por el daño o la pérdida de las maletas. El compromiso aplica desde el abordaje hasta el descenso del autobús. Por ello, el pasajero debe conservar el comprobante de equipaje.
Reembolsos por retrasos y descuentos de temporada
Si el autobús registra un retraso mayor a dos horas, el pasajero puede rescindir el servicio. En este caso, la empresa debe realizar la devolución del 100% del costo del pasaje.
Durante el periodo vacacional de la Secretaría de Educación Pública (SEP), las líneas deben aplicar los siguientes descuentos por unidad:
- Estudiantes: 50% de descuento para un máximo de ocho alumnos con credencial o constancia vigente.
- Maestros: 25% de rebaja para dos profesores por autobús con identificación escolar.
- Adultos mayores: 50% de descuento para dos personas con credencial vigente del INAPAM.
Motivos de restricción y canales de denuncia
Las líneas de transporte solo pueden negar el abordaje por dos razones específicas. La restricción aplica a pasajeros bajo los efectos de alcohol o drogas. También aplica a personas que porten objetos peligrosos.
Estas acciones integran el Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico de Verano 2026. El operativo se mantendrá activo hasta el 28 de agosto.
Ante cualquier irregularidad en el servicio, la Profeco ofrece los siguientes medios de atención:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Redes sociales (X): @AtencionProfeco y @Profeco
- Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx y denunciasprofeco@profeco.gob.mx