Chat Cun atiende reportes ciudadanos las 24 horas por WhatsApp
La plataforma permite realizar reportes, trámites, asesorías y denuncias sin acudir a oficinas municipales.
Cancún, Quintana Roo, 27 de julio de 2026. El Ayuntamiento de Benito Juárez reforzó su estrategia de atención ciudadana mediante la plataforma digital «Chat Cun», un servicio que opera las 24 horas del día para recibir reportes, trámites, asesorías, denuncias y solicitudes de información de las y los cancunenses a través de WhatsApp.
Durante un recorrido por las oficinas de la Dirección de Atención Ciudadana, la encargada del despacho de la Presidencia Municipal, Landy Guadalupe Canché Pantoja, conoció el proceso de atención que brinda esta dependencia, ubicada sobre la avenida Tulum, donde también se ofrecen asesorías presenciales de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
La directora de Atención Ciudadana, María Fagni Gallegos Cruz, explicó que cada solicitud genera un expediente digital que permite canalizar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía con las dependencias correspondientes.
El servicio de Chat Cun está disponible a través del número de WhatsApp 998 778 4500, permitiendo realizar gestiones sin necesidad de acudir a las oficinas municipales.
Entre los principales reportes que pueden realizarse se encuentran:
- Recolección de cacharros.
- Fallas en luminarias.
- Basura y tiraderos clandestinos.
- Vehículos abandonados.
- Ruido por fiestas o vecinos.
- Áreas verdes descuidadas.
- Situaciones relacionadas con animales.
- Temas de seguridad o riesgos.
La plataforma también ofrece orientación para diversos trámites municipales, como el Programa de Regularización de Construcciones, pago de predial, actas del Registro Civil, licencias, permisos y asesorías, además de información sobre programas sociales, eventos del Ayuntamiento, la Ruta Mar y campañas de esterilización.
Como parte de la atención presencial, las instalaciones cuentan con una ludoteca para facilitar la estancia de las personas que acuden acompañadas de niñas y niños.
Con esta estrategia, el Ayuntamiento busca mantener un canal de comunicación permanente que agilice la atención de solicitudes y facilite el acceso a los servicios municipales.