Módulos inteligentes del FONACOT atienden a más de 32 mil trabajadores
Ante el aumento de la demanda del Crédito FONACOT –dadas sus ventajas ante otras opciones de financiamiento para los trabajadores– el Instituto ha mejorado la calidad del servicio que presta al atender a 32,286 trabajadores a través de un sistema de 6 Unidades de Trámites y Servicios (UTYS), que empezó a instalar y operar en junio de 2015 y que, al concluir, han permitido acercar los productos crediticios del Instituto a un mayor número de usuarios de la Institución.
Lo anterior lo dio a conocer el Director Estatal del Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores, Lic. Carlos Fco. Carrión Jonguitud, quien detalló que se han instalado 4UTYS en las sucursales del Instituto, 1 en la oficina de la Delegación Federal de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social en Chetumal y 1 en un Centro de Trabajo, donde los trabajadores han podido realizar directamente 96,804 consultas sobre aspectos tales como los requisitos para que puedan adquirir un crédito y el monto de crédito que tienen disponible de acuerdo a su salario, entre muchas otras.
Con la ampliación de horarios y apertura el día sábado en Cancún, así como la instalación de Unidades de Trámites y Servicios (UTYS), el Instituto FONACOT ha elevado su capacidad de atención y servicio –tres consultas en promedio por cada trabajador– durante casi un año de funcionamiento de los módulos inteligentes, cuyos principales beneficios son, por un lado, que muchos trabajadores ya no tienen necesidad de acudir a las oficinas del Instituto a realizar operaciones que pueden efectuar ellos mismos vía esta nueva herramienta y por otro, se ha optimizado el uso del tiempo a favor del trabajador, al derivar preguntas y respuestas recurrentes a los módulos inteligentes y, en consecuencia, el personal dedica más tiempo a la atención de más trabajadores, así como al análisis y autorización de sus solicitudes de crédito.
Con acciones como acercar a los trabajadores el Crédito FONACOT con la instalación de UTYS en sus centros de trabajo, oficinas delegacionales de la STPS y las propias oficinas del Instituto, la reubicación de oficinas como es el caso de Cozumel, la ampliación de horarios y la atención en días sábados, ha crecido el número de beneficiados y los montos en el otorgamiento de créditos, que de diciembre de 2012 al 13 de junio de 2016 sumaron ya $1,013 millones de pesos en beneficio de 113 mil 869 trabajadores, lo que representa un apoyo para 438 mil 702 personas, considerando al trabajador y su familia.
Carrión Jonguitud reiteró que las sucursales del Instituto FONACOT atienden directamente a los trabajadores, sin intermediarios, cuidando siempre que su capacidad de endeudamiento no supere el 20 por ciento de su salario, a diferencia de lo que ocurre con los préstamos de otras instancias crediticias, que a la larga suelen resultarles muy onerosos.
