Por: Ingrid Ishikawa
Cancún, Quintana Roo | 13 de septiembre de 2026
Personal del DIF Benito Juárez recibió capacitación sobre el Protocolo de Atención Ciudadana para Trámites y Servicios, con el propósito de mejorar la orientación y atención que reciben las personas que acuden a la institución.
El curso fue impartido a través de la Contraloría Municipal y forma parte de las acciones de capacitación dirigidas a servidores públicos del Ayuntamiento de Benito Juárez.
Durante la actividad se revisaron los principales lineamientos del protocolo y se proporcionaron herramientas para fortalecer la atención, orientación y gestión de solicitudes de los usuarios, así como la resolución de dudas.
Capacitación con base en una norma laboral
Laura Legorreta Gamero, jefa de Capacitación adscrita a la Coordinación de Recursos Humanos, explicó que durante el curso también se abordaron los fundamentos y procedimientos que debe conocer y aplicar el personal encargado de la atención ciudadana.
La capacitación tomó como referencia los estándares establecidos en la Norma de Competencia Laboral EC0105, Atención y Servicio al Ciudadano en el Sector Público.
De acuerdo con la funcionaria, estos conocimientos buscan apoyar al personal en situaciones relacionadas con la atención directa a usuarios y en la gestión de los servicios que ofrece la institución.
Por su parte, Marisol Sendo Rodríguez, directora general del DIF Benito Juárez, señaló que la actualización permanente del personal es importante para mejorar los procesos de atención y los servicios dirigidos a las familias que acuden al organismo.
La capacitación se enfocó en aspectos como la calidad, calidez, eficiencia, respeto y orientación al ciudadano.
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